Gomes, Carlos Francisco Simões, Luiz Henrique Santanna Barbosa, e Maria Cecilia Chaves. 2015. “USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES”. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento 7 (2):147-72. https://revistapodes.emnuvens.com.br/podesenvolvimento/article/view/363.