USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES

Autores

  • Carlos Francisco Simões Gomes Universidade Federal Fluminense
  • Luiz Henrique Santanna Barbosa universidade Federal Fluminense
  • Maria Cecilia Chaves UFRJ

Resumo

Call centers têm se tornado cada vez mis presentes no dia a dia das empresas e seuis clientes. aproximandamente 70% dos custos de um cal center estão relacionados a custos com pessoal. uma gestão eficiente permite com que os serviços dpor telefone sejam oferecidos com maio qualidade e menor custo, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um modelo de programação inteira para resolver o problmea de escalonamento de agesnte de call center.

Biografia do Autor

Carlos Francisco Simões Gomes, Universidade Federal Fluminense

Luiz Henrique Santanna Barbosa, universidade Federal Fluminense

Maria Cecilia Chaves, UFRJ

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Publicado

2015-12-07

Como Citar

Gomes, C. F. S., Barbosa, L. H. S., & Chaves, M. C. (2015). USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento, 7(2), 147–172. Recuperado de https://revistapodes.emnuvens.com.br/podesenvolvimento/article/view/363

Edição

v. 7 n. 2 (2015)

Seção

Artigos

Licença

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